东方航空ISO20000运维管理咨询

来 源:本站/ 发布时间: 2016-02-07 点击次数:165

作为中国三大航空公司之一,东航每年为全球近8000万旅客提供服务,旅客运输量位列全球前五。为了提高东航信息部的IT服务管理(ITSM)水平,东航信息部开始在整个部门范围内开展基于ITIL最佳实践的IT服务管理流程建设。经过多年建设,东航信息部的ITIL成熟度不断提高。随着东航业务的不断发展,信息部也对IT服务管理也提出了更高的要求,并期望在合规性建设方面取得一定的成果。因此,北宙帮助东航信息部协助信息部进行基于ISO20000/ITSS标准的IT服务管理合规性建设,并最终通过认证。并基于ITIL V3标准对现有流程进行梳理,提出基于ITIL V3的IT服务管理流程建设图,并完成服务目录梳理、服务定价和服务战略的体系制定;同时,合作伙伴还应根据流程梳理的结果对现有IT服务管理工具进行规划,并对工具的目前使用情况进行分析,提出优化建议,并对优化过程进行监理。并帮助进行了东航信息部的成本分摊,为内部计费和共享中心建设提供支持。


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