产品简述
运营管理价值链平台是面向企业IT运营管理的一体化平台，基于ITIL最佳实践，整合事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等核心IT服务管理流程，实现IT运营全流程数字化管理，提升IT运营效率与服务质量，支持IT价值的量化呈现。
产品价值
为企业提供IT运营管理全流程数字化平台，打通运营管理各环节，提升IT服务质量与运营效率，实现IT运营的标准化与可视化管理，支持IT价值向业务价值的转化与呈现。
产品内容
G3-ITSM运营管理价值链平台是上海北宙企业管理咨询有限公司基于ITIL v4框架开发的企业级IT服务管理平台，为企业提供全面的IT运营管理数字化能力。
核心功能模块：
一、事件管理：支持IT事件的快速记录、分类、优先级设定、分配、处理与关闭，提供事件升级机制与SLA监控，支持重大事件管理流程。
二、问题管理：支持问题识别、根因分析、已知错误管理及问题解决方案管理，建立问题知识库，减少重复事件发生。
三、变更管理：支持变更申请、评估、审批、实施与评审全流程管理，提供变更风险评估、变更日历及紧急变更处理机制。
四、配置管理数据库（CMDB）：建立IT资产与配置项管理数据库，支持配置项的生命周期管理、关系映射及影响分析。
五、服务级别管理：支持SLA/OLA/UC协议的定义、监控与报告，提供SLA违规预警与自动通知。
六、发布与部署管理：支持软件发布计划、发布包管理、部署流程管理及发布后评审，与变更管理流程集成。
七、容量与可用性管理：提供IT资源容量监控与预测分析，支持可用性目标设定与监控，提供容量规划报告。
八、价值链分析：提供IT运营价值量化分析，展示IT服务对业务价值的贡献，支持IT投入产出分析。
技术特点： 支持与主流监控工具集成，提供REST API，支持工作流自定义，提供移动端应用，支持私有化部署。
版权声明
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