智能服务台设计解决方案

来 源:本站/ 发布时间: 2020-03-16 点击次数:452

智能语义

模拟真人 理解和解决顾客问题,不只是一问一答,可联系上下文理解
实现自动业务引导

新一代语义识别技术,淘汰上一代的关键词机器人

具备自动容错纠错能力,应对千变万化的口语化表达

客服机器人支持文字、语音识别。

 

自动学习

持续自动学习 不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本,让客服机器人越用越聪明

独有的语义迁移学习技术,让机器人轻松实现举一反十

客服机器人可实时监控应答效果,不断优化应答内容

自动发现新知识点,让知识库不断扩展丰富

 

智能对话

懂业务的机器人 实现对话中处理业务

智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

识别不同客户信息,自动回复机器人做出针对性应答

打通企业内部系统(如ERP、CRM等),实时在线业务查询和办理

具有记忆功能和逻辑推理能力,实现自动回复和处理复杂业务

 

人机协作

人机全程协作 让客服同时接待更多客户

智能机器人对话中,人机全程无缝协作,大幅提升客服绩效

智能客服机器人协助客服工作,降低客服培训成本

情绪识别,智能客服机器人帮助发现客户情绪变化,保障服务满意度


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