上海航空工业（集团）有限公司系中国商飞公司全资子公司，是中国商飞的基础能力中心，承担信息化、审计、质量审核、标准化、工业工程、数据管理、产品安全与事件调查、情报、档案、科普展示等十大专业。本项目以ISO20000和ITIL最佳实践为指导，通过优化组织结构、合理角色分工、规范管理流程、优化服务管理平台以及完善绩效考核机制的方法，分阶段建立起完整的、成熟的运维服务管理体系，提高运维服务整体管理能力和服务水平，推动企业业务的顺利开展。在顺利通过ISO20000认证的同时，确保IT服务运维管理体系落地。
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